L’Ombudsman et le personnel
L'Ombudsman est nommé par le conseil d'administration et doit être indépendant tant de l'industrie que du gouvernement.
L'Ombudsman est nommé pour un mandat renouvelable d'un maximum de cinq ans chacun. L'Ombudsman ne peut pas avoir été un employé du organismes d'autoréglementation (OAR) ou avoir travaillé pour une firme participante, ou avoir eu des liens étroits avec une firme participante, au cours des cinq années précédant sa nomination.
NOTRE PERSONNEL
Les employés de l'OSBI sont expérimentés et professionnels et viennent de divers secteurs et champs d'activité, notamment le droit, la comptabilité, la finance, les services bancaires et les services d'investissement. Notre personnel se dévoue pour que les règlements des différends soient fondés, équitables et fournis avec diligence à l'avantage de toutes les parties.
Actuellement, notre personnel comprend des employés à temps plein ou à temps partiel qui viennent de toutes les régions du Canada. Notre équipe d'agents au service d'assistance aux consommateurs répond chaque année à de milliers de premières demandes et de plaintes qu'elle reçoit par téléphone, par courriel, en ligne, par la poste et par télécopieur. Nous avons deux équipes d'évaluateurs et d'enquêteurs, l'une qui a la responsabilité des services bancaires et l'autre, celle des services d'investissement, et elles ont l'obligation de réviser les dossiers plus en profondeur. Chacune est dirigée par un ombudsman adjoint principal. Notre directrice du service administratif est responsable des opérations du bureau et Notre directeur, Communications et Relations avec les intervenants est responsable des communications et des activités de sensibilisation.
DE LA HAUTE DIRECTION
Sarah P. Bradley
Ombudsman et chef de la direction
Sarah Bradley, ombudsman et chef de la direction, Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) Avant d’entrer en poste à l’OSBI, Mme Bradley était présidente et chef de la direction de la Nova Scotia Securities Commission. Elle est aussi ancienne vice-présidente des Autorités canadiennes en valeurs mobilières, a été membre de la North American Association of Securities Regulators et représentante du Forum conjoint des autorités de réglementation du marché financier du Canada. Mme Bradley est avocate de formation. Elle a été pendant plusieurs années professeure agrégée à la Schulich School of Law de l’Université Dalhousie. Elle est titulaire d’un baccalauréat en sciences de l’Université de Toronto avec mention d’honneur, d’un baccalauréat en droit de l’Université Queen’s et d’une maîtrise en droit de la Faculté de droit de Harvard. Elle a été admise au barreau en Ontario, en Nouvelle-Écosse et à New York, et pratique le droit à Toronto et à Halifax.
Robert Paddick
Ombudsman adjoint
M. Paddick est un ombudsman adjoint qui supervise les plaintes bancaires et d’investissement. Il est membre du Barreau de l'Ontario et détient un baccalauréat ès sciences (honneurs) de l'Université de Western Ontario ainsi qu'un diplôme en droit de Queen's University. M. Paddick s'est joint à l'OSBI en tant qu'enquêteur principal en 2003, et a été promu au poste d'ombudsman adjoint en 2006. Auparavant, M. Paddick a occupé les postes de directeur responsable de la conformité des fonds communs de placement et de conseiller interne au sein d'une grande société nationale de courtage de fonds communs de placement. Avant de travailler dans l'industrie des services financiers, il pratiquait le droit à Ottawa.
Mark Wright
Directeur, Communications et relations avec les intervenants
M. Wright est directeur, Communications et Relations avec les intervenants. Il est responsable des relations avec les intervenants, des communications, de la planification stratégique et de l’élaboration de politiques. Il agit aussi à titre d’agent principal de la conformité. Voilà plus de 20 ans que M. Wright gravit les échelons dans des postes de cadre des communications dans le secteur des services financiers du Canada. Il est titulaire d’un baccalauréat en anglais de l’Université York et d’un certificat en relations publiques de l’Université Ryerson.
Marjolaine Mandeville
Directrice, Finance et Service administratif
Mme Mandeville s'est jointe à l'OSBI en 2006 à titre de gestionnaire, Administration. Elle s'occupe de tout ce qui touche l'administration, notamment le suivi du respect des objectifs budgétaires par l'OSBI, le maintien et le renouvellement de l'infrastructure de technologie de l'information de l'OSBI et l'attribution, la facturation et le recouvrement des frais des firmes participantes. Mme Mandeville, qui vient du Québec, compte plus de 15 ans d'expérience dans le domaine, ayant occupé des postes semblables à SNC-Lavalin Nexacor et à PCDOCS Group International.
Cheryl Shkurhan
Directrice, Politiques et TI
Mme Shkurhan est directrice, Politiques et technologie de l’information. Elle est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de la plateforme de technologie de l’information et des politiques opérationnelles de l’OSBI, ainsi que de l’orientation stratégique des plans opérationnels et de la gestion de projet dans le cadre des initiatives clés. Elle agit également à titre d’agente de la protection de la vie privée pour l’OSBI. Mme Shkurhan s’est jointe à l’OSBI en 2004 en tant qu’enquêtrice principale, et a rapidement été promue au poste de gestionnaire des enquêtes afin de diriger une équipe d’enquêteurs. Elle possède une vaste expérience du secteur des services financiers puisqu’elle a occupé divers postes dans les secteurs des services bancaires et des placements. Elle a notamment travaillé comme Chef de la conformité auprès d’une société de courtage en fonds communs de placement durant plusieurs années avant de se joindre à l’OSBI. Titulaire d’un baccalauréat en économie de l’Université Wilfrid Laurier, elle a déjà travaillé comme planificatrice financière agréée et obtenu le titre de gestionnaire de placements agréée auprès de l’Institut canadien des valeurs mobilières.
Grace McSorley
Ombudsman adjoint
Grace McSorley, en sa qualité d’ombudsman adjoint, supervise le travail d’équipes qui font enquête sur les plaintes liées aux services bancaires et d’investissement. Admise au barreau en Ontario et à New York, elle est titulaire d’un baccalauréat de l’Université de Toronto (Université du Collège St. Michael’s) et d’un diplôme en droit de l’Université d’Ottawa, par l’intermédiaire de laquelle elle a été étudiante invitée à la faculté de droit de la University of Hong Kong durant une session. Après avoir été admise au barreau, Mme McSorley a exercé le droit au sein de firmes de Toronto et de New York. Elle est ensuite entrée au service d’une importante institution financière canadienne où elle a été conseillère interne, puis directrice générale de la gestion du patrimoine.